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  • 经验分享:构建端到端的IT 服务管理

    本文的目的在于,结合笔者近年来在帮着客户规划,设计及实施IT 服务管理项目的过程中的经验及教训,给读者提供必要的思路,为读者日后实施类似项目提供一定的帮助。IT 服务管理,着眼于整个IT 系统对组织,企业及其内部和外部使用者提供的端到端的服务。注意!这里强调的是端到端的服务,而不应局限在某一平台,软...

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  • ITIL V3白皮书

    《翰纬ITIL v3 白皮书》是一本概要性的参考手册,力图通过较短 的篇幅,简明扼要地向读者说明ITIL v3 的演化进程、基本理论、以及国内应用方面的探讨,为读者更加深入的理解和应用ITIL v3 提供一个概念性的基础。 《翰纬ITIL v3 白皮书》介绍了ITIL 的发展及ITIL v3 体系,并对ITILv3 生命周期五个模块的基本内容进行了概要性的描述,使读者队ITIL v3有一个基本的认识。此外,本书还介绍了ITIL v3 应用方面研究的最新进展,启发读者在将来的工作中更好地应用ITIL v3。 《翰纬ITIL v3 白皮书》的附录还向您提供了ITIL v3 常用术语,以 及读者后续学习ITIL v3 的一些网站和图书资源,并在附录IV 向读者介绍了OpenBook 的有关情况。

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  • 您能否真正利用现有能力实施ITIL?

    IT 组织面临着降低IT管理成本并且根据业务价值和业务优先级而制定决策的巨大压力。许多组织纷纷利用IT基础设施库 (ITIL®) 来指导如何满足这些要求。但ITIL并非万能药,而是一组指导准则。各组织需要将这些指导准则转变为在其特定环境中可行且有效的ITIL实施方案。特别需要指出的是,ITIL是根据现实客户通过管理IT实现业务目标和获得业务价值的经验而制订的最佳实践流程路线图。

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  • 改变行为以及加快BSM和ITIL应用的六个指导原...

    IT 人员通常指那些专门领域有极高技能的人,例如 DB2 数据库或 UNIX® 服务器管理。企业在很大程度上依赖这些人解决难题,并在高度复杂的 IT 基础设施中实施变更。这些人一般以“英雄”的方式开展业务。他们在出现棘手事故时,或者在必须实施复杂的基础设施变更时被召集到一起,发挥自己的聪明才智解决问题或者进行必要的变更,然后在任务完成后离去,等待下一次召唤。尽管这可能会产生短期效果,但由于流程不标准,不可避免地会在解决问题的过程中产生新的问题。

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  • 2008年中国电子政务

    广通信达科技有限公司是一家专业从事IT管理软件与服务供应的厂商。拥有自己成熟的研发和技术服务队伍,能够为广大用户提供全面高效的IT管理产品、解决方案和专业服务。广通信达已成功地研发出了IT管理中的开放式的事件复合关联技术、事件自动建模技术,并围绕这两项核心技术结合多年的实践服务经验,向市场推出了涵盖系统网络管理、信息安全管理、服务流程管理等功能的全面的产品线。

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  • Quest Software法规遵从与IT控制

    同一笔预算,实现法规遵从和运营管理的改善。Quest Software开发的创新型软件产品,既能帮助客户提高应用程序、数据库和Windows架构的性能和工作效率,也能帮助IT组织实现对关键IT管理系统和人员的内部控制,满足萨班斯-奥克斯利法案、HIPAA、FISMA、OMB Circular A-123和其他重要法规的具体要求。

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  • 翰纬ITIL v3 白皮书

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